Условия возврата товара
Условия возврата товара, приобретенного дистанционным способом на сайте https://luna-equ.ru/
После получения возврат/обмен товара возможен - в течение 7 дней с даты доставки, если товары не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату.
Возврат товара осуществляется по адресу, дополнительно сообщаемому Продавцом Покупателю после получения заявления о возврате.
Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). К таким товарам относятся:
2. Возврат товаров ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не отвечает своим потребительским свойствам, не соответствует установленным требованиям законодательства и условиям договора купли-продажи, не исправен, ввиду чего не может быть использован по назначению. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара.
При получении товара Покупатель обязан проверить внешний вид, комплектность и количество товара. Подтверждением получения товара является подписание документов о вручении либо иное подтверждение получения, предусмотренное службой доставки. Если Вам был передан товар ненадлежащего качества вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
2.1 Товары, на которые не установлены гарантийные сроки
В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их покупателю (абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителя»), при этом продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2.2 Товары, на которые установлены гарантийные сроки
Покупатель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Согласно законодательству, продавец вправе провести проверку качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если требования по эксплуатации соблюдались, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Вам обратиться к компании-производителю.
3. Порядок предъявления претензий:
Претензии потребителей принимаются в письменном виде по адресу электронной почты lunaequestrian@yandex.ru
К письменной претензии о возврате денежных средств, уплаченных за товар, необходимо приложить товарный или кассовый чек, по возможности добавьте фотографии товара, подтверждающие указанные в заявлении факты, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, необходимо приложить гарантийный талон. Для товаров, имеющих номера партии, сроки годности, серийные номера и т.п., также просьба приложить фотографии с этими данными.
Адрес для возврата товара сообщается Покупателю после получения заявления о возврате.
По всем вопросам, возникающим в связи с предъявлением претензий, можно обратиться по телефону 8 (916) 544 42 61 или форму обратной связи на Сайте.
Условия возврата товара, приобретенного дистанционным способом на сайте https://luna-equ.ru/
- Возврат и обмен товара надлежащего качества
После получения возврат/обмен товара возможен - в течение 7 дней с даты доставки, если товары не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену/возврату.
Возврат товара осуществляется по адресу, дополнительно сообщаемому Продавцом Покупателю после получения заявления о возврате.
Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). К таким товарам относятся:
- шампуни, кондиционеры и иные туалетные средства для животных;
- товары бытовой химии, к которым относятся средства по уходу за амуницией и т.п.
- а также иные товары, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463.
2. Возврат товаров ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не отвечает своим потребительским свойствам, не соответствует установленным требованиям законодательства и условиям договора купли-продажи, не исправен, ввиду чего не может быть использован по назначению. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара.
При получении товара Покупатель обязан проверить внешний вид, комплектность и количество товара. Подтверждением получения товара является подписание документов о вручении либо иное подтверждение получения, предусмотренное службой доставки. Если Вам был передан товар ненадлежащего качества вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
2.1 Товары, на которые не установлены гарантийные сроки
В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их покупателю (абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителя»), при этом продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2.2 Товары, на которые установлены гарантийные сроки
Покупатель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Согласно законодательству, продавец вправе провести проверку качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если требования по эксплуатации соблюдались, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем Вам обратиться к компании-производителю.
3. Порядок предъявления претензий:
Претензии потребителей принимаются в письменном виде по адресу электронной почты lunaequestrian@yandex.ru
К письменной претензии о возврате денежных средств, уплаченных за товар, необходимо приложить товарный или кассовый чек, по возможности добавьте фотографии товара, подтверждающие указанные в заявлении факты, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, необходимо приложить гарантийный талон. Для товаров, имеющих номера партии, сроки годности, серийные номера и т.п., также просьба приложить фотографии с этими данными.
Адрес для возврата товара сообщается Покупателю после получения заявления о возврате.
По всем вопросам, возникающим в связи с предъявлением претензий, можно обратиться по телефону 8 (916) 544 42 61 или форму обратной связи на Сайте.
